服务质量提升年▕暖心！小女孩医院寻亲迷路 医护人员化身导航助团圆
2025
爱心点燃希望
温暖传递人间
一直以来，靖西市中医医院将“以病人为中心”的理念贯穿服务全过程，始终秉承“精医厚德 仁爱济世”的医院院训，持续推进门诊及病区服务质量和能力提升，多措并举提升患者就医满意度。2025年，医院接续前行，让医疗服务更有温度，让群众看病更舒适、更满意。
事情经过
“我要找爸爸……”2月23日上午，一位身穿红色棉袄的小女孩在我院门诊大厅电梯旁，引起了正在巡查的护士长黄丽宾的注意。黄丽宾护士长蹲下身，轻声询问小女孩情况。原来，小女孩名叫诺诺（化名），今年3岁，今天早上独自一人从家里骑自行车来医院，想看望住院的爸爸。但诺诺只记得爸爸的名字，却不记得父母的电话号码，也不知道爸爸住在哪个科室。看着焦急的诺诺，黄丽宾护长一边安抚她的情绪，一边将她带到护士站休息，并贴心地为她倒了一杯温水。
与此同时，黄丽宾护士长将情况上报医院总值班，并迅速组织医护人员，根据诺诺提供的有限信息，通过住院系统查询诺诺爸爸的信息。不到十分钟，好消息传来：诺诺的爸爸正在综合外科住院治疗！
▲小女孩诺诺（化名）
原来诺诺爸爸因肛肠疾病住在综合外科病房。当医护人员带着诺诺来到病房时，父女俩紧紧相拥，场面温馨感人。
"真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。"诺诺妈妈激动地说。她表示，因为诺诺爸爸突然住院，没来得及告诉女儿具体科室，没想到女儿会独自一人跑来医院，更没想到医院的服务如此周到贴心。
▲诺诺（化名）和爸爸一起
我院自2025年启动"服务质量提升年"以来，始终坚持“以患者为中心”，不断优化服务流程，提升服务质量。此次帮助诺诺找到爸爸，正是医院践行“服务能力提升年”的具体体现。
"我们希望通过'亲情导航'等服务，让每一位来院患者都能感受到家的温暖。"我院黄加放副院长表示，医院将继续秉承"以人为本"的服务理念，不断提升医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
