春启新程聚势赋能 擘画发展共谱新篇——靖西市中医医院召开“服务能力提升年”启动会，吹响高质量发展冲锋号
春启新程聚势赋能 擘画发展共谱新篇
靖西市中医医院召开“服务能力提升年”启动会
吹响高质量发展冲锋号
2025年，医院将以“一个中心、两个服务”为核心理念，围绕“七大目标”展开工作：
秉持“以患者为中心”的服务理念，将患者需求与利益贯穿诊疗全流程，统筹医疗、护理、行政及后勤资源，落实"服务为核心、优质为标准、满意为目标"的质量管理要求，切实解决患者就医痛点。
1.领导班子带头一线办公，建立快速响应机制，简化流程、强化协同，精准服务临床。
2.推行"首问负责制"，行政问题"件件落实、事事回音"，为临床减负赋能。
1.强化专业技能与医患沟通培训，加强医患沟通能力培养，建立标准化沟通之制，解决就医难点痛点。
2.创新服务模式，拓展服务内涵，推出个性化健康服务体系，全面提升就医体验。
▶ 突出党建引领作用，持续开展“文秀先锋岗”、“我为群众办实事”等实践活动。
▶ 推进党建与业务融合，实施“一支部一品牌”工程，开展“党建品牌+”、“1+N+1”党建医共体等活动，举办主题演讲比赛和“锦旗故事分享”。结合党建与行政查房，院领导每月至少一次深入科室，听取医患意见。
▶ 落实党风廉政建设，坚持全面从严治党，强化纪律教育，开展清廉文化建设，加强合同审计监督，强化合规防风险，并加强医院内控及专项审计工作。
▶创新“党建引领·服务提升”活动，建立院领导班子带头、党员干部参与、职能部门协同的志愿服务活动；实施“首问负责制”，制定行政服务规范，建立问题跟踪督办机制，提升行政效能和满意度。
▶开设"院长接待日"。“面对面”接待员工、患者及家属，建立快速响应机制，及时解决就医过程中的难点问题，提升患者信任度和职工满意度。
▶加强服务能力培训。提升沟通技巧，强化“以患者为中心”的服务理念，规范服务行为。
▶创新构建“全周期、全方位”的优质服务体系。开展“互联网+护理”服务，建立延续护理机制，加强医护“以患者为中心”的服务培训。
▶推行“医护一体化”联合查房模式。实现诊疗方案与护理计划的无缝对接；建立查房质量评价体系，持续改进查房质量。
▶构建全面科学的满意度管理体系，设立相应的奖惩机制，将第三方满意度调查结果与科室绩效考核及评优评先直接关联。实施定期的满意度“回头看”机制，评估整改措施的成效，以实现服务质量的持续提升。
▶ 建立健全现代化管理制度，修订完善制度、职责、流程并汇编成册； 构建管理体系，提升治理效能，保障高质量发展。
▶ 强化质量安全，制定检查标准、管理指标及操作指南，通过质量分析会等形式，持续改进医疗质量。
▶ 优化绩效管理，建立科学机制，加强成本核算，完善激励，制定新方案。推行全面预算管理，优化资源配置，实现双效益统一。
▶加快智慧医院建设，升级电子病历，加强信息安全，优化诊疗流程，完善便民应用。建设临床决策系统，实现信息共享与预警，提升诊疗效率，支撑高质量发展。
▶ 推进"全院一张床"管理，共享床位资源，实施“一站式”退费报销流程，提升窗口服务。
▶ 优化门诊服务，制定管理办法及奖励制度，推进旧院门诊部开业，建立排班机制，通过政策倾斜鼓励医师出诊。
▶ 强化学科建设，启动"学科攀登计划"，推进“两专科一中心”建设，启动胸痛、卒中、创伤三大中心建设，提升学科内涵与辐射影响力。
▶ 实施“人才强院”战略，推动柔性引才，创新培养模式，实施英才计划并选派骨干进修。推进医共体建设，修订同工同酬及竞聘方案，打造合理人才队伍结构。
▶推进中医特色专科建设，开展"中医强科"计划，引进核磁共振、DSA等设备，提升诊疗水平；开展中医适宜技术培训，实现“医护人人成为中医治疗师，患者各个享受中医药服务”。
▶举办首届中医药技能竞赛， 营造“比学赶超”氛围，提升医务人员中医药技能，夯实中医药服务能力。
▶ 全面推进中医药特色发展，建立“一科一专病、一科一特色”的专科发展模式。强化慢性病、康复领域中医药特色，建设具有鲜明特色的中医名院。
▶ 编制"十五五"发展规划，创新打造医院文化品牌；将“以患者为中心”的服务理念和“精诚仁和”的职业精神融入发展规划。
▶强化文化引领，创作院歌、读本及手册，以精神、制度、行为、环境文化凝聚共识、规范行为、塑造形象、营造氛围，为医院高质量发展提供思想基础、精神动力和文化滋养。
▶ 推动中医药文化传承创新，建立立体传播体系，通过“六进”活动、夜市、文化展示区、文创产品、科普资料及新媒体，线上线下结合展示中医药魅力，提升群众素养。
▶实施“职工幸福工程”，构建关爱体系，开展文体、拓展活动，完善关怀保障，营造和睦氛围，增强职工凝聚力和归属感。
李永恒书记在总结发言中指出，“服务能力提升年”是医院高质量发展的关键之年，全院上下要统一思想、凝心聚力，以党建引领为核心，以患者需求为导向，扎实推进各项工作。李书记提出四个要求：
▶ 提高思想认识，深刻领会"服务能力提升年"的战略意义，以“开年即冲刺”的紧迫感，破解“为什么做、为谁而做”的思想命题。
▶ 各职能部门应明确自身在服务临床工作中的主要职责，优化服务流程，提升服务质量，确保临床工作的顺利开展。
▶从患者的角度出发，重新审视和优化服务流程，确保服务更加人性化、便捷化。要关注患者的需求和反馈，及时调整服务策略，提升患者满意度。
▶结合“服务提升年”的工作要求，制定具体可行的实施方案。细化工作任务，明确责任分工，确保每项工作都有人负责、有人落实。同时，要加强监督和考核，确保工作扎实有效推进。
李书记号召全院职工以此次启动会为起点，以饱满的热情和坚定的决心，实干笃行，奋力谱写医院高质量发展新篇章。
